KUALA LUMPUR, 25 Ogos — Sebanyak 1,684 ketidakpatuhan Standard Mandatori Kualiti Perkhidmatan (MSQoS) oleh syarikat pemberi perkhidmatan komunikasi dikesan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) menerusi audit kualiti berkala yang dijalankan sejak Januari hingga Julai lepas.
Timbalan Menteri Komunikasi Teo Nie Ching berkata ketidakpatuhan itu melibatkan 815 lokasi yang dikesan hasil daripada 2,781 ujian kualiti dilakukan MCMC di seluruh negara.
“(Setakat ini), pemberi perkhidmatan telah berjaya membuat penambahbaikan kepada 462 ketidakpatuhan sehingga patuh terhadap standard mandatori.
“Baki 1,222 ketidakpatuhan masih dalam proses penilaian untuk pengeluaran Arahan Suruhanjaya kerana melibatkan naik taraf menara sedia ada atau pembinaan menara baharu yang mengambil masa lebih lama,” katanya pada sesi soal jawab lisan di Dewan Rakyat hari ini.
Beliau menjawab soalan Muhammad Fawwaz Mohamad Jan (PN-Permatang Pauh) mengenai kaedah pemantauan dan penalti dikenakan terhadap syarikat telekomunikasi yang gagal memberi liputan memuaskan khususnya di kawasan luar bandar.
Teo berkata berdasarkan hasil audit pada 2024 pula, sebanyak 268 Arahan Suruhanjaya melibatkan 219 lokasi telah dikeluarkan di bawah subseksyen 51(2) Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (Akta 588) kepada pemberi perkhidmatan kerana ketidakpatuhan MSQoS.
Beliau berkata pemberi perkhidmatan terlibat diwajibkan untuk melaksanakan penambahbaikan kualiti perkhidmatan di kawasan terlibat berdasarkan Arahan Suruhanjaya yang telah dikeluarkan.
“Ketidakpatuhan Arahan Suruhanjaya tersebut merupakan satu kesalahan yang boleh didenda tidak melebihi RM1 juta atau penjara tidak melebihi 10 tahun atau kedua-duanya sekali di bawah Seksyen 53 Akta 588.
“Selain itu, kegagalan mematuhi arahan tersebut juga boleh dikenakan penalti kewangan sehingga RM500,000 selaras dengan subseksyen 105(5) Akta 588. MCMC akan menjalankan pemeriksaan susulan bagi memastikan pematuhan dan penambahbaikan dilaksanakan oleh pemberi perkhidmatan,” katanya.
Menjawab soalan tambahan Muhammad Fawwaz mengenai petunjuk prestasi utama (KPI) ditetapkan kepada penyedia perkhidmatan, Teo berkata antara KPI ditetapkan ialah purata kelajuan muat turun tidak kurang daripada 10 Mbps.
“Selain itu, kadar kehilangan paket pula tidak boleh melebihi 0.5 peratus, manakala tahap aksesibiliti perkhidmatan tidak kurang daripada 90 peratus selain purata tempoh akses penyiaran penstriman video hingga video mula dimainkan adalah tidak melebihi enam saat,” katanya.
