PUTRAJAYA, 7 Mei — Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) memperkukuh perlindungan pelanggan menerusi penambahbaikan Standard Mandatori Kualiti Perkhidmatan yang menetapkan keperluan lebih jelas terhadap penyedia perkhidmatan aplikasi kandungan (CASP).
MCMC dalam satu kenyataan hari ini memaklumkan standard perkhidmatan aplikasi kandungan yang dikemas kini itu bertujuan meningkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan, memperkukuh akauntabiliti serta memastikan pengendalian aduan pelanggan yang lebih berkesan.
“Ini terpakai kepada semua CASP yang menyampaikan perkhidmatan kandungan televisyen dan radio ke seluruh negara, termasuk penyiaran televisyen bebas ke udara (Free-To-Air), penyiaran televisyen berasaskan langganan dan penyiaran radio terestrial,” menurut kenyataan itu.
MCMC memaklumkan sebanyak 34 CASP aktif akan tertakluk kepada standard itu.
Menurut MCMC, standard baharu itu memberi penekanan lebih kukuh terhadap prestasi sebenar perkhidmatan kepada pengguna dan bukan sekadar memastikan perkhidmatan beroperasi.
“CASP kini tertakluk kepada tahap akauntabiliti yang lebih tinggi, khususnya dalam aspek ketersediaan perkhidmatan, pemantauan prestasi serta penyelesaian isu perkhidmatan secara tepat pada masanya,” menurut kenyataan itu.
MCMC memaklumkan satu ciri utama dalam rangka kerja kawal selia yang diperkukuh itu ialah skopnya yang lebih luas, merangkumi kedua-dua perkhidmatan aplikasi kandungan berasaskan langganan dan bukan berasaskan langganan.
“Standard yang dikemas kini ini juga memperkenalkan pelaporan yang lebih teguh dan keperluan tadbir urus, penetapan standard kualiti perkhidmatan yang lebih jelas serta kewajipan penyelesaian aduan yang lebih tegas,” menurutnya.
MCMC memaklumkan penambahbaikan itu turut melibatkan pengukuhan garis masa penyelesaian aduan termasuk bagi aduan bukan berkaitan bil menerusi keperluan yang lebih jelas dan menyeluruh.
Menurut kenyataan itu, penekanan turut diberikan terhadap pengalaman perkhidmatan secara keseluruhan, tahap respons, penyimpanan rekod serta ketelusan prestasi.
“Penambahbaikan ini bertujuan memastikan aduan pelanggan diuruskan dengan lebih berkesan, gangguan perkhidmatan ditangani dengan lebih pantas serta memastikan isu diselesaikan secara munasabah dan diterima oleh pengguna,” menurut kenyataan itu.
MCMC memaklumkan pematuhan terhadap standard itu akan dipantau menerusi laporan prestasi Kualiti Perkhidmatan (QoS) yang perlu dikemukakan secara berkala oleh CASP selain penyimpanan rekod lengkap dan boleh diaudit sekurang-kurangnya selama dua tahun.
“Suruhanjaya juga boleh menjalankan audit, pensampelan dan pemerhatian perkhidmatan, serta boleh menerbitkan hasil prestasi bagi menggalakkan ketelusan,” menurut kenyataan itu.
Penambahbaikan itu dilaksanakan menerusi pengeluaran Penentuan Suruhanjaya mengenai Standard Mandatori Kualiti Perkhidmatan (Perkhidmatan Aplikasi Kandungan) serta pembatalan Penentuan No. 4 Tahun 2002 melalui Penentuan No. 2 Tahun 2026.
Melalui penentuan itu, MCMC menegaskan komitmennya untuk memastikan ekosistem komunikasi dan multimedia yang adil, boleh dipercayai serta berteraskan pelanggan.
