KUALA LUMPUR, 9 Mei — Rapid KL memperkenalkan inisiatif bantuan pelanggan Ask Me (Tanya Saya) di Hab Bas Pasar Seni dalam usaha memperkukuh pengalaman perjalanan pengguna pengangkutan awam menerusi penyampaian maklumat yang lebih cepat, jelas dan mudah diakses.
Rapid KL dalam kenyataan hari ini memaklumkan inisiatif itu bagi membantu penumpang mendapatkan bantuan berkaitan perjalanan dengan lebih mudah, khususnya di hab bas yang mempunyai aliran pengguna tinggi serta pelbagai sambungan laluan.
“Podium khas Ask Me ditempatkan di hab itu bagi memudahkan penumpang mengenal pasti lokasi mendapatkan bantuan. Penumpang boleh mendapatkan maklumat laluan bas, lokasi hentian, pertukaran laluan, perancangan perjalanan serta produk pas perjalanan bagi membantu melancarkan perjalanan harian mereka.
“Inisiatif ini sebahagian daripada Program Service Ambassador 2.0 yang menampilkan Customer Service Assistant (CSA) serta Traffic Coordinator(TC) sebagai petugas utama di kawasan tumpuan dan hab pengangkutan utama,” menurut kenyataan itu.
Pemangku Ketua Pegawai Eksekutif Rapid Bus Ku Jamil Zakaria berkata pelaksanaan Ask Me mencerminkan komitmen berterusan Rapid KL dalam menjadikan pengangkutan awam lebih responsif dan diyakini pengguna.
Beliau berkata pemilihan Hab Bas Pasar Seni sebagai lokasi pertama pelaksanaan Ask Me berikutan lokasi itu antara hab bas utama di Lembah Klang yang mengendalikan 14 laluan bas Rapid KL dengan purata lebih 6,000 penumpang sehari.
Pelaksanaan Ask Me akan diperluas secara berperingkat ke lokasi lain berdasarkan keperluan operasi dan kesesuaian lokasi termasuk di Terminal Bas Weld Quay bagi perkhidmatan Rapid Penang.
“Kami mahu memastikan penumpang dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat dan mudah, khususnya di lokasi yang menjadi titik pertukaran utama perjalanan harian mereka.
“Kehadiran petugas yang mudah dikenal pasti bukan sahaja membantu mengurangkan kekeliruan malah meningkatkan keyakinan pengguna ketika menggunakan pengangkutan awam,” katanya.
